【濂溪区住建局】对政协濂溪区第二届委员会 第六次会议第114号提案的答复

刘二中委员:

您提出的关于“关于建立区域统一线上和线下物业监管服务平台的建议”的提案已收悉，首先感谢您对我区物业管理工作的关注，您所提的提案非常好，我局主要领导非常重视，并做了具体的工作要求，专门安排了相关工作人员深度探讨、学习和研究，现就我局相关工作答复如下：

一、工作进展与现状

近年来，我区持续推动物业行业规范化发展，九江市住建局已制定《九江市中心城区物业服务企业和项目负责人信用评价实施方案》，明确服务标准、投诉处理流程及信用奖惩机制，2022年以来，每年对全区90家物业企业进行信用评级。同时省厅开发建立物业企业信用评价系统，我区按照文件要求，将评价结果上传该系统。

二、关于建立区域统一线上和线下物业监管服务平台的建议非常具有前瞻性，但根据我区现在来看：

1、现阶段可行性分析，整合现有政务资源，依托 “赣服通”濂溪区分平台开设物业监管专栏，免费接入线上投诉入口（链接至12345政务服务热线系统）；

2、建立线下协同监管机制，联合巡查制：组织街道、社区、业委会代表成立临时检查组，每季度对投诉量前10%的小区开展义务巡查，形成问题清单督办整改；

3、实行公开通报制，在区政府官网发布“物业企业红黑榜”，按季度发布企业服务问题整改率、投诉响应速度等核心指标。

最后，十分感谢您对住建工作的关心与支持，希望您能一如既往地对我们的工作进行监督。

濂溪区住房和城乡建设局

2025年6月18日